兔子签是专为中国公民设计的澳大利亚签证申请辅助工具（SaaS平台）。我们提供全中文操作界面、AI文档生成（行程单、解释信等）、材料翻译辅助、以及浏览器插件自动填充官方网站表单功能，帮助您低成本、零障碍地独立完成签证申请。
我们不是中介。我们是一个智能化的自助申请工具，不会代表您向签证机构提交申请或进行任何沟通。全程由您自主操作，信息透明，隐私安全。我们的服务费用仅为传统中介的十分之一。
不能。任何承诺"100%通过"的服务都是不诚实的，签证审批权完全属于澳大利亚移民局，受申请人个人情况、出行目的、资金状况等多种因素影响。兔子签旨在帮助您更规范地填写表单、准备材料，降低因格式错误或语言障碍导致的拒签风险。
目前主要支持600类访客签证（包括旅游和商务考察）。更多签证类型的支持正在开发中。
我们正在全力开发法国、意大利和新西兰的签证服务，预计将在未来几个月内陆续上线。您可以关注我们的微信公众号或小红书以获取最新消息。
与传统中介相比，兔子签价格更低（仅49元起 vs 中介300-500元）、速度更快（最快1小时完成 vs 中介2-3周）、过程更透明（全程自主操作）、隐私更安全（数据本地存储，无需提交证件原件）、文档更个性化（AI智能生成专属文书，拒绝通用模板）。
完全自主申请可能面临：官网全英文门槛高、填表错误导致拒签风险、耗时费力研究攻略、网上教程易过时等挑战。使用兔子签可以享受全中文向导、插件自动填表避免错误、AI智能生成文档、政策实时同步等优势。
您只需注册账号，按照网页指引填写中文信息，生成所需文档，然后安装浏览器插件将信息自动填充至澳大利亚移民局官网。如果材料齐全且熟悉流程，最快1小时即可完成申请。
必备材料包括：有效护照、身份证、近期护照照片、资金证明（如银行流水）。根据情况可能还需要：在职证明/营业执照/退休证/学生证、房产证、车辆登记证、行程单、酒店预订、机票预订、解释信等。系统会根据您的具体情况提供详细的材料清单和指导。
使用兔子签通常比传统手填方式更快捷。如果材料齐全且熟悉流程，配合插件自动填表，最快1小时即可完成申请；首次使用的用户预计1-2小时。您的进度会自动保存，可以分多次完成。
可以。您的填写进度会实时保存在您的浏览器本地存储中。只要不清除浏览器缓存，下次打开即可继续填写。注意：更换设备或浏览器将无法继续，建议在同一设备的同一浏览器上完成申请。
签证审批时间由澳大利亚移民局决定，我们无法控制或加速。澳大利亚600类访客签证通常需要20-30个工作日，旺季或特殊情况可能更长。建议提前1-2个月申请，材料齐全、信息准确有助于加快审批。
我们的网站支持手机访问，您可以在手机上填写信息和生成文档。但浏览器插件功能（自动填充官网表单）仅支持电脑端使用，建议您在电脑上完成最终的官网表单填写步骤。
可以。您可以使用同一个账号帮助家人或朋友填写信息。但请注意：每位申请人需要单独购买一份服务额度，填写时请确保使用申请人本人的真实信息，建议在填写前清除上一位申请人的数据避免信息混淆。
关于插件的下载、安装及详细使用步骤，请访问我们网站的"插件使用指引"页面查看完整教程。
推荐使用 Chrome、Edge 或 Firefox 浏览器的最新版本。目前不支持在手机或平板设备上使用插件功能。
插件会读取您在兔子签网站填写的信息，然后在澳大利亚移民局官网自动填充到对应的表单字段中。插件仅在您主动触发时工作，数据不会上传到任何第三方服务器，您可以在填充后检查和修改任何信息。
请按以下步骤排查：1）确认使用Chrome、Edge或Firefox最新版本；2）在浏览器扩展管理页面确认插件已启用；3）检查网络连接；4）尝试卸载后重新安装；5）清除浏览器缓存。如问题持续，请联系客服并提供浏览器版本、错误提示和截图。
我们支持微信登录和邮箱登录两种方式。请注意：微信账号和邮箱账号是两个独立的账户，订阅记录只绑定在您当初购买时使用的账户上，数据不互通。
这是因为微信账号和邮箱账号是两个独立的账户。请使用最初购买时的登录方式重新登录，即可看到您的订阅信息。建议记住并固定使用同一种登录方式。
目前我们暂不支持账号合并功能。每个登录方式（微信/邮箱）都是独立的账户。建议选择一个固定的登录方式继续使用。
您有权随时注销账户。如需注销，请联系客服并提供您的注册邮箱或微信昵称以及确认注销账户的声明。我们将在收到请求后15个工作日内完成处理。请注意，账户注销后相关数据将无法恢复。
我们的服务仅需49元起，仅为传统中介的十分之一。具体的服务套餐和价格信息，请访问网站的"价格方案"页面。
我们支持微信支付等主流支付方式。支付过程由第三方支付平台处理，受其服务条款和隐私政策约束。
请先确认：1）当前登录账户与支付时使用的账户一致（微信登录/邮箱登录是不同账户）；2）尝试刷新页面或重新登录；3）等待5-10分钟让支付系统同步。如仍未解决，请联系客服并提供支付凭证截图、注册邮箱或微信昵称、支付时间。
可以。支付完成后，请联系客服并提供：发票抬头（个人/公司名称）、公司发票需提供纳税人识别号、订单号、接收发票的邮箱地址。我们会在收到信息后5个工作日内开具电子发票。
您购买的服务套餐具有特定的有效期，过期后相关付费功能将自动失效。服务可能包含特定的用量上限（如AI文档生成次数、表单填写份数等），具体以购买时的套餐说明为准。
如果您的订阅尚未过期，提前续费时使用次数会累加（当前剩余次数+新套餐次数），但上限不超过套餐基础次数的2倍。有效期从当前到期日延长。如果订阅已过期后重新购买，则从零开始获得新套餐的基础次数，不会继承之前过期订阅的剩余次数。
是的，每一份服务额度对应一位申请人。您可以使用同一个账号同时管理多位家庭成员的申请，但请根据实际申请人数购买相应的服务份数。例如：一家三口申请，需要购买3份服务。
由于本服务属于数字化商品（SaaS服务），一旦您开始使用服务，原则上不予退款。特殊退款情形包括：1）因公司技术原因导致服务完全无法使用且72小时内无法修复；2）重复支付同一笔订单。
非常抱歉，我们无法基于签证结果提供退款。签证审批权完全属于澳大利亚移民局，受多种因素影响。我们的服务旨在通过规范化填表和专业化文档辅助来降低拒签风险，但无法承诺或干预最终结果。根据服务条款，一旦服务已使用，相关费用将无法退还。
非常抱歉，由于您已使用过服务功能，根据服务条款无法提供退款。数字化服务一旦提供即已消费，与实体商品不同，无法"退回"已使用的服务。您的服务在有效期内仍可继续使用，如果将来改变计划决定出行，可以继续使用已购买的服务。
我们使用先进的AI服务，能够准确翻译大多数签证材料并生成专业文档。但AI生成的内容可能存在错误或不准确之处，所有生成的文档都支持在线编辑，建议您在提交前仔细核对和调整。AI生成的内容仅供参考，最终文档内容由您自己负责。
可以。所有AI生成的文档（行程单、解释信等）都支持在线编辑。建议生成后仔细阅读并核对内容，根据您的实际情况进行调整和补充。
由于数据主要存储在您的浏览器本地存储中，以下情况会导致数据丢失且无法恢复：清除浏览器缓存/历史记录、更换设备或浏览器、使用无痕/隐私浏览模式、浏览器设置自动清除数据。建议在完成重要步骤后及时导出文档进行备份。
您可以通过页面右上角的"联系客服"按钮直接与我们联系，或者访问"联系我们"页面获取更多联系方式。您也可以发送邮件至 support@gigabeyond.com。我们会在工作时间内及时为您解答。
目前我们暂未推出手机App，服务主要通过网页端和浏览器插件提供。网页端可在手机或电脑浏览器访问，但浏览器插件仅支持电脑端。如果将来推出App，我们会通过官方渠道通知。
我们的服务需要持续的技术开发和维护成本，包括AI翻译和文档生成服务（调用第三方AI接口）、服务器运维和数据安全保障、产品功能持续更新和优化、客服团队支持等。我们的定价已非常亲民（仅为中介的十分之一），目的是让更多人能够低成本、自主地完成签证申请。
我们非常重视您的信息安全。您填写的签证申请信息主要存储在您浏览器的本地存储中，不会自动上传至服务器；所有数据传输采用HTTPS/TLS加密；我们严格遵守《个人信息保护法》等法律法规；仅收集提供服务所必需的信息。详情请查阅我们的《隐私政策》。
我们仅在为您提供服务（如生成文档、翻译）时使用必要的数据。我们不会出售您的个人信息，也不会与任何第三方共享、出售或披露您的个人数据（法律要求除外）。
您填写的签证申请信息主要存储在您浏览器的本地存储（LocalStorage）中，不会自动上传至服务器，除非您主动使用文档生成、翻译等需要服务器处理的功能。账户信息等必要数据存储在中华人民共和国境内的服务器上。
可以。您可以清除浏览器缓存来删除本地存储的签证申请信息；如需删除服务器端数据（如账户信息、订单记录等），请联系客服申请注销账户，我们将在15个工作日内完成处理。
浏览器插件采用本地存储技术，在您的浏览器中临时保存必要的功能数据。插件仅在特定网站（兔子签网站和澳大利亚移民局官网）运行，不会访问其他网站的数据，数据不会上传到任何第三方服务器。详情请查阅《插件隐私政策》。
为提供完善的服务，我们使用第三方服务包括：AI翻译和文档生成服务、云服务提供商（存储账户信息等必要数据）、身份验证服务（社交平台登录、邮件验证）、支付服务（微信支付等）。这些第三方服务有各自独立的隐私政策，我们建议您在使用前了解相关条款。