服务条款

欢迎使用兔子签证申请辅助服务（以下简称"本服务"）。本服务由京跃（广州）科技有限公司（以下简称"我们"或"本公司"）提供。在使用本服务前，请您仔细阅读并充分理解本服务条款的全部内容。一旦您开始使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本服务条款的全部内容。

如果您不同意本服务条款的任何内容，或者您所属的国家或地区排除本服务条款内容的全部或部分时，您应立即停止使用本服务。

一、服务说明

1.1 服务性质

本服务是一个签证申请辅助工具平台（SaaS），为用户提供以下技术支持服务：

• 在线表单填写指导和中文操作界面
• 签证申请材料的翻译服务（通过第三方AI服务提供商）
• 签证申请文档生成（如行程单、解释信等）
• 浏览器插件辅助功能（自动填充官方网站表单）
• 签证申请流程指导和教程

1.2 服务限制

您明确知晓并同意，本服务仅提供技术工具和信息辅助，不属于签证代理服务。我们不：

• 代表您向任何国家的签证机构提交申请或进行沟通
• 对签证申请结果作任何形式的保证或承诺
• 对签证申请的批准、拒签或延迟承担任何责任
• 提供法律咨询、移民咨询或其他专业咨询服务

重要提示：签证申请的最终决定权属于相关国家的官方签证机构。本服务无法影响或干预签证审批流程和结果。

二、用户注册与账户

2.1 注册资格

您需要年满18周岁且具有完全民事行为能力才能注册和使用本服务。未成年人使用本服务需在监护人的监护和同意下进行。

2.2 账户安全

您对账户和密码的安全负有全部责任，您应当：

• 妥善保管账户信息，不得转让或出借
• 对使用您账户进行的所有活动承担责任
• 及时通知我们任何未经授权使用您账户的情况

因您未能妥善保管账户信息导致的损失，由您自行承担。

2.3 账户注销

您有权随时注销账户。账户注销后，我们将根据隐私政策处理您的个人信息。账户注销不影响注销前已产生的权利义务。

三、用户义务与行为规范

3.1 信息真实性

您承诺向本服务提供的所有信息（包括但不限于个人身份信息、联系方式、财务信息、旅行计划等）均真实、准确、完整、合法。您对提供信息的真实性、准确性、完整性和合法性承担全部责任。

因提供虚假、不准确或不完整信息导致的任何后果（包括但不限于签证被拒、法律责任、经济损失等），由您自行承担，本公司不承担任何责任。

3.2 禁止行为

在使用本服务时，您不得：

• 从事任何违反中华人民共和国法律法规的活动
• 侵犯他人的知识产权或其他合法权益
• 上传、传播含有病毒、木马等恶意程序的内容
• 干扰或破坏本服务的正常运行或其他用户的使用
• 利用技术手段或其他方式攻击、侵入本服务系统
• 未经授权访问、使用、修改本服务内容
• 将本服务用于商业目的或转售给第三方

3.3 违规处理

如您违反上述义务或行为规范，我们有权立即暂停或终止向您提供服务，并有权追究您的法律责任。因您的违规行为给本公司或第三方造成损失的，您应承担全部赔偿责任。

四、服务费用与支付

4.1 收费模式

本服务采用按次付费或订阅制收费模式。具体费用标准和付费方式以本网站公示的价格为准。我们保留随时调整价格的权利，调整后的价格将在网站公示，不影响您已购买的服务。

4.2 支付方式

您可以通过我们提供的第三方支付平台完成支付。支付过程受第三方支付平台的服务条款和隐私政策约束。

4.3 发票开具

如您需要发票，请在支付时或支付后通过客服渠道提供开票信息。我们将按照国家税务规定为您开具发票。

五、退款政策

5.1 拒签退款服务

我们为符合以下全部条件的用户提供拒签退款服务：

• 完整使用服务：您已购买并完整使用本服务生成的全部申请材料（包括但不限于翻译文档、行程单、解释信等）
• 按照指导操作：您严格按照本服务提供的指导和建议完成签证申请，未擅自修改或遗漏关键信息
• 信息真实完整：您向本服务提供的所有信息真实、准确、完整，无虚假陈述或隐瞒重要事实
• 首次申请该国签证：您本次申请是首次申请该国家的签证，之前无拒签记录
• 正常拒签：签证被拒的原因不属于以下排除情形
• 及时申请退款：自收到拒签通知之日起30天内提出退款申请

5.2 退款排除情形

以下情形不适用退款政策：

• 您提供虚假信息、隐瞒重要事实或材料不真实
• 您有不良出入境记录、犯罪记录或其他不良信用记录
• 您未按照本服务指导操作，擅自修改材料或遗漏关键信息
• 因您自身原因（如健康状况、经济状况、旅行目的不明确等）导致的拒签
• 签证机构明确说明拒签原因与申请材料准备无关
• 您之前曾有该国家的拒签记录
• 您未在规定时间内提交完整的退款申请材料
• 不可抗力或政策变化导致的拒签（如签证政策突然变更、疫情、战争等）

5.3 退款金额

符合退款条件的，我们将退还：

• 您支付给本公司的服务费用（不包括签证申请费、第三方服务费等其他费用）
• 退款金额不包括已使用的附加服务费用
• 退款不包含任何利息或补偿

5.4 退款流程

申请退款时，您需要：

• 通过客服渠道提交退款申请，并提供订单号
• 提供签证拒签通知的官方文件（原件扫描件或官方邮件截图）
• 提供完整的签证申请材料复印件，证明您使用了本服务生成的材料
• 签署《退款确认书》

我们将在收到完整材料后15个工作日内完成审核。审核通过后，退款将在5-15个工作日内原路退回至您的支付账户。

5.5 其他退款情形

除拒签退款外，其他情况下的退款申请将根据具体情况个案处理。原则上：

• 因本公司原因导致无法提供服务的，全额退款

六、知识产权

本服务的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、界面设计、版面设计、数据库等）的知识产权均归本公司或相关权利人所有，受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法及国际公约的保护。

未经本公司书面许可，您不得以任何方式复制、传播、展示、修改、出版、许可或创作衍生作品。

七、隐私保护

我们重视您的隐私保护。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息，请查阅我们的《隐私政策》。使用本服务即表示您同意我们按照《隐私政策》处理您的个人信息。

八、免责声明与责任限制

8.1 服务提供方式

本服务按"现状"和"现有"基础提供。在法律允许的最大范围内，本公司不对服务的适用性、无错误、无中断、安全性、准确性、可靠性或其他方面作任何明示或暗示的保证。

8.2 第三方服务

本服务使用第三方服务提供商提供的技术能力（如AI翻译、云存储、支付服务等）。对于第三方服务的可用性、准确性、及时性、安全性等，本公司不作任何保证。因第三方服务导致的任何损失，在法律允许的最大范围内，本公司不承担责任。

8.3 不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规变化、战争、疫情、罢工、骚乱等）、计算机病毒、黑客攻击、系统故障、网络中断、电信故障、第三方服务中断等本公司无法控制的原因，导致服务中断、延迟、数据丢失或其他损失的，本公司不承担任何责任。

8.4 内容准确性

本服务提供的信息、指导和建议仅供参考。我们努力确保内容的准确性和时效性，但不对其完整性、准确性、可靠性、适用性作任何保证。您应当自行核实相关信息，并对使用本服务信息的后果承担责任。

8.5 损害赔偿限制

在法律允许的最大范围内，本公司对您使用本服务而产生的任何间接的、惩罚性的、特殊的、偶然的或继发的损害或损失（包括但不限于业务损失、收益损失、数据丢失、声誉损失等）不承担任何责任，即使本公司事先已被告知此类损害或损失的可能性。

本公司对您可能承担的全部赔偿责任，无论基于何种原因或行为方式，始终不超过您为使用本服务所支付的费用总额。

九、服务变更、中断与终止

9.1 服务变更

本公司保留随时修改、升级、暂停或终止本服务（或其任何部分）的权利，无需事先通知。因服务变更给您造成的不便或损失，本公司不承担责任。

9.2 服务中断

为维护、升级或其他原因，本服务可能会短暂中断。对于计划内的服务中断，我们将提前通知；对于突发的服务中断，我们将尽快恢复服务。

9.3 服务终止

在以下情况下，本公司有权终止向您提供服务：

• 您违反本服务条款
• 您从事违法违规活动
• 您长期不使用本服务（超过12个月）
• 您要求注销账户
• 基于法律法规或监管要求

十、条款变更

本公司有权根据业务发展、法律法规变化等原因随时修改本服务条款。修订后的条款将在本页面公布，并在公布时生效。重大变更时，我们会通过站内信、电子邮件等方式通知您。

如您不同意修订后的条款，您应立即停止使用本服务。继续使用本服务即表示您接受修订后的条款。

十一、法律适用与争议解决

本服务条款的成立、生效、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本服务条款产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向京跃（广州）科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、其他条款

12.1 完整协议

本服务条款构成您与本公司之间关于使用本服务的完整协议，取代双方之前就该事项达成的所有口头或书面协议。

12.2 可分割性

如本服务条款的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在必要的最小范围内被删除或修改，而不影响其他条款的有效性和可执行性。

12.3 不弃权

本公司未行使或延迟行使本服务条款项下的任何权利或救济，不构成对该权利或救济的放弃。

十三、联系我们

如您对本服务条款有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：